📌 1. ĐỊNH NGHĨA NHẬP LẠI
“Nhập lại” là việc KCCSHOP nhận lại hàng hóa đã bán cho khách hàng và tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc chênh lệch theo thoả thuận với khách hàng đó.
Việc nhập lại chỉ thực hiện khi đảm bảo đủ điều kiện sản phẩm và không vi phạm các chính sách quy định rõ ràng bên dưới.

⚙️ 2A. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ – SẢN PHẨM BỊ LỖI

• Áp dụng cho các sản phẩm đã mua trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất kho.

• Sản phẩm bị lỗi không do khách hàng gây ra, đã được bộ phận kỹ thuật – bảo hành của công ty kiểm tra và xác nhận là lỗi do nhà sản xuất, hoặc đã gửi bảo hành nhưng thời gian xử lý vượt quá thời gian quy định.

• Trong trường hợp đó, khách hàng sẽ được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

• Với các sản phẩm mua ngoài thời hạn 30 ngày, sẽ áp dụng chính sách bảo hành của hãng, không hoàn tiền hoặc đổi trả theo chính sách đổi mới.

Yêu cầu đối với hàng hóa được nhập lại:

• Hàng nhập lại phải sạch sẽ, còn nguyên tem bảo hành, số serial, phiếu bảo hành (nếu có), không trầy xước, không nứt vỡ, không cháy nổ hoặc biến dạng.

• Sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

• Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến đúng cơ sở đã mua để được kiểm tra và xử lý theo đúng quy trình.

❌ Không áp dụng chính sách nhập lại hoặc đổi mới đối với:

• Hàng thanh lý, hàng đang trong chương trình giảm giá hoặc xả kho.

• Sản phẩm đặc thù như: Intel ARC A750 hoặc các mặt hàng được khách hàng yêu cầu đặt riêng.

• Các sản phẩm đã bị tháo lắp, can thiệp hoặc sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc hệ thống KCCSHOP.

• Trường hợp sản phẩm lỗi phát sinh do dùng sai điện áp, update BIOS lỗi, sử dụng sai công suất nguồn hoặc tự lắp sai gây hỏng linh kiện.

💸 2B. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ – “TRẢ LẠI HOÀN TIỀN”

• Áp dụng cho hàng mua trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất kho.

• Giá nhập lại sẽ tính theo giá niêm yết tại thời điểm nhập lại trên website công ty, trừ 20% phí xử lý hàng hóa.

• Trường hợp giá tại thời điểm nhập lại cao hơn giá lúc mua, công ty sẽ tính giá nhập lại theo giá tại thời điểm mua hàng.

❗ Lưu ý đặc biệt:

• Một số mã sản phẩm giá trị cao, không phải do KCCSHOP tư vấn, mà khách yêu cầu tự đặt (ví dụ: màn hình cong cao cấp, VGA RTX bản đặc biệt, linh kiện custom) sẽ không được đổi trả, hoặc được đổi trả có tính phí, tùy theo quyết định của quản lý cơ sở.

❌ Không hỗ trợ nhập lại đối với:

• Màn hình máy tính, tản nhiệt CPU, vỏ case, VGA card màn hình, CPU AMD và các sản phẩm PC Gear.

• Sản phẩm thuộc diện thanh lý, khuyến mãi giảm sâu, hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu cá nhân.

• Sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng không đúng mục đích, không đúng cấu hình khuyến nghị (ví dụ: dùng nguồn không tương thích dẫn đến lỗi VGA hoặc mainboard).

Yêu cầu hàng hóa khi nhập lại:

• Đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt, phụ kiện đi kèm.

• Thiếu phụ kiện sẽ bị trừ thêm phí từ 5–20% tùy loại phụ kiện.

• Tình trạng như mới, không trầy xước, không vỡ, còn nguyên tem, serial và phiếu bảo hành.

📄 3. THỦ TỤC NHẬP LẠI

• Khách hàng bắt buộc phải xuất trình phiếu xuất kho từ hệ thống KCCSHOP và hóa đơn tài chính (nếu có).

• Trong trường hợp sản phẩm đã được xuất hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải:
  ➤ Viết trả lại hóa đơn tài chính hoặc
  ➤ Làm thủ tục hủy hóa đơn theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

• Bộ phận kế toán chỉ xử lý hoàn tiền sau khi hoàn tất các thủ tục trên.

❌ CHÍNH SÁCH HUỶ ĐẶT HÀNG

• Đặt cọc là việc một bên (bên đặt cọc) chuyển cho bên còn lại (bên nhận đặt cọc) một khoản tiền hoặc tài sản có giá trị để đảm bảo thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm.

• Khi khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc mà không tiếp tục mua hàng, KCCSHOP sẽ giữ lại 10% tổng giá trị đơn hàng.

• Sản phẩm đặt cọc sẽ có giá trị giữ hàng trong 7 ngày, hoặc theo thời hạn đã có văn bản thỏa thuận riêng giữa hai bên.

• Nếu sau 7 ngày khách hàng không đến lấy hàng và không có phản hồi, đơn hàng sẽ được coi là tự ý bỏ cọc, và KCCSHOP có quyền bán sản phẩm cho khách hàng khác.

⚠️ Lưu ý thực tế:
Một số sản phẩm như: màn hình xách tay, VGA limited, hàng nhập khẩu, hàng tồn kho ít hoặc hàng đặt số lượng nhỏ theo yêu cầu cá nhân sẽ không thể hoàn lại do đặc thù vận chuyển và kho bãi.
Khách hàng cần xác nhận rõ với nhân viên bán hàng trước khi đặt cọc các mặt hàng đặc biệt.

🔁 RETURN & EXCHANGE POLICY – “DEFECTIVE PRODUCTS”

📌 1. DEFINITION OF "RETURN"
A “return” is the process where KCCSHOP accepts to take back a product previously sold to the customer and either refunds the payment or exchanges it with another product of equal or adjusted value as agreed with the customer.
The return is only applicable when all required product conditions are fully met and none of the restricted cases listed below are violated.

⚙️ 2A. CONDITIONS FOR RETURN – DEFECTIVE PRODUCTS

• Applies to products purchased within 30 days from the invoice date.

• The product must be defective due to manufacturer error, and has been inspected and confirmed by KCCSHOP’s technical – warranty department as unrepairable or exceeding the allowable service time.

• In this case, the customer is entitled to a 100% refund of the amount paid.

• For products purchased after 30 days, the return will follow the manufacturer’s official warranty policy, and refund/exchange is not applicable.

Requirements for returned products:

• Products must be clean, intact warranty label, serial number, warranty card (if applicable), and not scratched, deformed, cracked, burnt, or exploded.

• Products must include full original packaging, manuals, installation discs (if any), and accessories.

• Customers are requested to bring the product to the same store where it was purchased for proper processing.

❌ Returns or exchanges are NOT applicable in the following cases:

• Clearance items, heavily discounted promotional items.

• Special items such as: Intel ARC A750, or products specially ordered at customer request.

• Products that have been tampered with, disassembled, or repaired by technicians not affiliated with KCCSHOP.

• Products damaged due to improper voltage usage, incorrect BIOS updates, wrong PSU capacity causing damage to other components, or DIY setup mistakes.

💸 2B. CONDITIONS FOR "REFUND RETURN" (NO FAULT)

• Applies to products purchased within 30 days from the invoice date.

• The product will be accepted for return based on the current price listed on KCCSHOP’s website at the time of return, with a 20% handling/restocking fee deducted.

• If the current return price is higher than the original purchase price, the refund will be based on the original purchase price.

❗ Special note:

• Some products with high value that were NOT recommended by KCCSHOP, but were specially ordered by the customer, such as curved high-end monitors, RTX special edition VGA cards, or custom components, may not be eligible for return or may incur additional fees, subject to store manager approval.

❌ Returns are NOT accepted for the following product categories:

• Computer monitors

• CPU coolers

• PC cases

• Graphics cards (VGA)

• AMD CPUs

• PC gear and accessories

• Clearance items, discounted items, or custom-order products.

• Products ordered at the customer's request without KCCSHOP’s direct consultation are also not eligible.

• Products used in ways outside recommended configurations (e.g. using an incompatible power supply with a GPU causing malfunction) may also be denied return eligibility.

Requirements for returned products:

• Must include full original packaging, accessories, manuals, installation discs (if any).

• Missing accessories will result in additional deductions from the refund (5%–20% depending on the item).

• Condition must be like-new, without scratches or damage, with intact seal, serial number, and warranty card.

📄 3. RETURN PROCEDURE

• Customers are required to present the delivery slip from KCCSHOP’s warehouse and the VAT invoice (if issued) for the returned product.

• If a VAT invoice has been issued and the customer requests a return, they must:
  ➤ Issue a return invoice, or
  ➤ Follow the official process to cancel the invoice in accordance with tax laws.

• KCCSHOP’s accounting department will only process the refund after the above steps are completed.

❌ ORDER CANCELLATION POLICY

• A deposit is a financial commitment from the buyer (depositor) to the seller (receiver) in the form of cash or valuables to secure the future transaction of goods.

• If the customer decides not to proceed with the purchase after placing a deposit, KCCSHOP will deduct 10% of the total order value as cancellation fee.

• The deposit is valid for 7 days, or a different time period if a written agreement exists.

• If the customer fails to collect the product within 7 days with no further communication, the order will be considered canceled, and KCCSHOP reserves the right to release the item to other buyers.

⚠️ Realistic market note:
Some products such as imported monitors, limited edition VGA cards, custom or low-quantity stock items are non-refundable due to logistics and storage constraints.
Customers are advised to confirm return policies with a KCCSHOP representative before placing a deposit on any special product.