1. THỜI GIAN ÁP DỤNG

• Trong 30 ngày đầu kể từ ngày mua:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện, tem nhãn, không trầy xước và không vi phạm điều kiện bảo hành: Đổi mới 100%.

  • Không áp dụng đổi mới với các sản phẩm như: máy in, máy chiếu, máy fax, máy photo, macbook, imac, laptop… (nếu lỗi sẽ tiếp nhận bảo hành).

  • Khách nội thành Hà Nội & HCM: Bảo hành tận nhà miễn phí.

  • Khách ở xa: Miễn phí ship 2 chiều.

• Từ ngày 31 trở đi đến hết thời gian bảo hành:

  • Cam kết xử lý và trả bảo hành trong vòng 10–30 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, lễ, Tết).

  • Trường hợp không thể bảo hành hoặc thời gian quá lâu (>30 ngày):

    • Đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn theo chi phí thỏa thuận.

    • Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.

🛠 2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH – KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH NẾU:

• Sản phẩm là vật tư tiêu hao (mất tính năng sau sử dụng: mực in, trống từ, đầu in, quạt, cáp, nắn dòng, công tắc…).

• Phần mềm đi kèm máy.

• Hết thời gian bảo hành (dựa trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành).

• Tem bảo hành không hợp lệ: rách, tẩy xóa, mờ, bong tróc…

• Serial/mã vạch không đọc được hoặc bị sửa đổi.

• Hư hỏng do thiên tai, điện áp không đúng, côn trùng, chuột cắn…

• Biến dạng vật lý: trầy xước nặng, nứt, vỡ, mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, mờ chữ, viết không xóa được.

• Tự ý tháo dỡ/sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc KCCSHOP.

• CPU không có hộp trùng seri.

• Tự update sai BIOS gây lỗi không lên hình.

🏠 3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI NHÀ

• Áp dụng cho khách nội thành Hà Nội & HCM:

  • Trong 30 ngày đầu: Miễn phí hoàn toàn.

  • Sau 30 ngày:

    • Tự mang máy đến cửa hàng: miễn phí.

    • Muốn kỹ thuật viên đến nhà: tính phí 10.000đ/km (tối thiểu 30.000đ/lượt). Phí được kỹ thuật viên giữ toàn bộ.

• Không áp dụng bảo hành tại nhà với khách mua lẻ linh kiện.

🎁 4. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI & HỖ TRỢ THÊM

• Nhận sửa sản phẩm vi phạm bảo hành với giá ưu đãi, báo giá trước khi làm.

• Khách mua PC nguyên bộ: Nếu máy đang gửi bảo hành và cần thiết bị thay thế tạm, KCCSHOP sẽ cung cấp thiết bị có tính năng tương đương để sử dụng trong thời gian chờ.

• Trường hợp mất phiếu bảo hành, KCCSHOP hỗ trợ tìm kiếm thông tin và phản hồi chậm nhất sau 2 ngày.

• Trong vòng 30 ngày đầu, nếu nơi sử dụng cách cơ sở < 20km, được bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí. Xa hơn: tính theo bảng giá dịch vụ.

• Hỗ trợ từ xa bằng phần mềm nếu có thể.

🔧 5. CHÍNH SÁCH THEO LINH KIỆN

• CPU: Bảo hành 3 năm, yêu cầu giữ hộp hoặc giấy bìa chứa mã seri.

• RAM: Một số loại bảo hành theo đôi. Khuyên dùng RAM đơn 1x8, 1x16, 1x32 để tiện bảo hành.

• VGA: Bảo hành theo nhà phân phối. KCCSHOP chỉ hỗ trợ gửi.

• Tản nhiệt nước: Nếu lỗi rò nước trong 30 ngày đầu, KCCSHOP chịu trách nhiệm. Sau thời gian này, các lỗi rò nước gây hỏng linh kiện sẽ không được bảo hành.

• Toàn bộ linh kiện khác: KCCSHOP là đơn vị trung gian gửi bảo hành, quyết định cuối cùng là do hãng sản xuất.

🕐 6. THỜI GIAN TRẢ BẢO HÀNH

• Tiếp nhận & trả hàng từ 8h15 – 18h30 hàng ngày (trừ ngày nghỉ, lễ, Tết).

• Nếu chậm, KCC sẽ cộng thêm thời gian chậm vào thời hạn bảo hành.

📍 7. ĐỊA CHỈ BẢO HÀNH & LIÊN HỆ

1. Số 1 Yên Lãng, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội – 0888.129.444

2. 8B Lý Thường Kiệt, P.12, Q.5, TP.HCM – 0966.666.308

⚠️ 8. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng với khách hàng mua trực tiếp tại KCCSHOP (mua offline, qua website hoặc đội kinh doanh).

• KHÔNG áp dụng với đơn hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada... Quý khách vui lòng liên hệ nền tảng mua để được hỗ trợ.

• Mọi quyết định bảo hành cuối cùng là do hãng sản xuất. KCCSHOP chỉ đóng vai trò trung gian.

• Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ: 0886.886.365 – Mr. Chung.

🛡️ WARRANTY POLICY – KCCSHOP

1. WARRANTY PERIOD

Within the first 30 days from the purchase date:

• Products found to be defective due to manufacturing errors and returned in full box with accessories, intact labels, no scratches, and no violation of warranty conditions: Eligible for 100% replacement.

• Replacement not applicable for items such as printers, projectors, fax machines, photocopiers, MacBooks, iMacs, laptops, etc. (warranty service only).

• Hanoi & HCMC inner-city customers: Free at-home warranty service.

• Customers from other areas: Free 2-way shipping.

From day 31 to the end of the warranty period:

• KCCSHOP commits to return repaired or warranted products within 10–30 working days (excluding Saturdays, Sundays, and holidays).

• If repair is not possible or takes over 30 days:

  • Exchange for an equivalent or better product (subject to agreed cost).

  • Buyback at a mutually agreed price.

🛠️ 2. WARRANTY CONDITIONS – NOT APPLICABLE IF:

• Consumable parts (e.g., ink, drum, printhead, fan, cable, converter, switches, etc.)

• Accompanying software.

• Expired warranty (based on sales invoice/warranty slip).

• Invalid warranty seals (torn, erased, blurry, or peeled off).

• Barcode/serial number unreadable or altered.

• Damage due to natural disasters, unstable electricity, insects or rodents.

• Physical deformation: deep scratches, cracks, rust, mold, water damage, illegible writing, permanent ink markings.

• Unauthorized disassembly or repair by non-KCCSHOP technicians.

• CPU without matching serial on box.

• Incorrect BIOS updates causing system failure.

🏠 3. ON-SITE WARRANTY POLICY

Applicable for customers in Hanoi & HCMC:

• First 30 days: Free on-site service.

• After 30 days:

  • Bringing to the store: Free.

  • Requesting technician visit: Charged 10,000đ/km (minimum 30,000đ/visit), paid directly to technician.

• Not applicable for individual component purchases.

🎁 4. EXTRA SUPPORT & BENEFITS

• Products violating warranty terms may still be repaired at a discounted price, with prior cost estimate.

• For full PC builds: If the PC is under warranty and a temporary replacement is needed, KCCSHOP will provide an equivalent device.

• Lost warranty slip? KCCSHOP will retrieve and confirm warranty status within 2 days.

• Within 30 days & under 20km from KCCSHOP: Free on-site service. Above 20km: service fee applies.

• Remote support available via software (when possible).

🔧 5. COMPONENT-SPECIFIC POLICIES

• CPU: 3-year warranty. Keep the original box or serial card.

• RAM: Some brands require pair-wise warranty. We recommend using single sticks (1x8, 1x16, 1x32) for convenience.

• VGA: Warranty depends on distributor. KCCSHOP acts as the sending agent.

• Water coolers: Leaks within the first 30 days are covered. After 30 days, damage caused by leaks is not covered.

• All other components: KCCSHOP sends them to the manufacturer/distributor. Final decision lies with the brand.

🕐 6. WARRANTY RECEIVING & RETURN HOURS

• From 8:15 AM to 6:30 PM daily (excluding weekends and public holidays).

• Delayed processing time will be added to the warranty period.

📍 7. WARRANTY LOCATIONS & CONTACT

• HANOI: No. 1 Yên Lãng, Trung Liệt Ward, Đống Đa District – 📞 0888.129.444

• HCMC: 8B Lý Thường Kiệt, Ward 12, District 5 – 📞 0966.666.308

⚠️ 8. IMPORTANT NOTES

• This warranty policy only applies to customers who purchase directly from KCCSHOP (offline, website, or business team).

• Not applicable for purchases from platforms like Shopee, TikTok Shop, Lazada, etc. Please contact the respective platform for support.

• All final warranty decisions rest with the manufacturer. KCCSHOP acts as an intermediary only.

📞 For inquiries, please contact Mr. Chung at 0886.886.365